集合住宅に住んでいる場合、水漏れを起こして階下の部屋に迷惑をかけてしまう事例は少なくありません。そのような場合、お詫びの気持ちを伝えるためには、どのような行動をとれば良いのでしょうか？本記事では、下の階に水漏れしてしまった場合のお詫びの仕方をご紹介します。

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下階にまで被害が及ぶケースとは

少しの水漏れであれば、下の階にまで水が流れていくことは考えられません。下の階に被害が及ぶほど大規模な水漏れが起きる原因は、いくつかのケースに絞られます。まずは、洗濯機のホースが、ずれたり外れたりしていた場合です。ホースが外れていることに気づかずに洗濯機を回すと、大量の水が床の上に排水されます。水の量が非常に多いため、階下の部屋に水が漏れても不思議ではないでしょう。

また、防水処理が施されていない場所を水洗いした場合にも、下の階に水が流れ出る恐れがあります。水がこぼれても問題ないのは、一般的な家庭において浴室のみです。トイレや洗面所周りの床を水洗いすると、水漏れしてしまう可能性があります。汚れが気になる場合は、水拭き程度に留めておきましょう。

水漏れ発生時に取るべき行動

ここからは、水漏れが発生したときに取るべき行動をご紹介します。

水道の元栓を閉める

まずは、水漏れの被害が拡大することを防ぐため、水道の元栓を閉めて下さい。

管理会社や管理組合に連絡する

水漏れしていることに気がついた時点で、住んでいる場所の管理組合や管理会社に連絡し、今後の対応について確認しましょう。対応・修繕済みの場合でも、水漏れした事実を伝えておかなければなりません。

分譲住宅の場合は、完全に個人で対応しなければならないケースもありますが、その場合も報告は入れておきましょう。

水道業者に連絡する

水漏れした場合は水道業者に必ず連絡し、原因の特定や修繕を依頼してください。業者が調査することで、住宅の構造不備が水漏れの原因となっていることが発覚するケースもあります。

電力会社に連絡する

水漏れが起きることで、電気系統にも悪影響を及ぼし、漏電を引き起こす可能性があります。漏電するかもしれないと判断した場合は、速やかに電力会社にも連絡しましょう。

保険会社に連絡する

被害状況によっては、保険会社にも連絡しなければなりません。階下に水漏れしてしまった場合、個人賠償責任保険に加入していれば、被害者に弁償しなければならなくなったときの費用が補償されます。

下階にまで被害が及んだら謝罪に行く

下の階に水漏れしたことがわかったら、まずは説明と謝罪に伺いましょう。ここでは、自宅を訪問する際の流れと、お詫びの品について解説します。

説明と謝罪の流れ

水漏れが起きた際はできるだけ早く、お詫びの品を持って、説明と謝罪に伺いましょう。その際、原因を説明するだけではなく、相手の被害状況をしっかり聞くことが重要です。また、 現在困っていることや保険でカバーされないものについても伺っておきましょう。弁償することになるかもしれませんが、誠意ある対応を取ることが何よりも大切です。

お詫びの品の内容と予算

お詫びの品として持っていくには、菓子折が一般的です。4,000円〜5,000円ほどの予算で、日持ちする焼き菓子を選ぶと良いでしょう。また、のし紙は必要ありませんが、つける場合は、イラストや水引きのないものを選び、表書きに「陳謝」「お詫び」「深謝」などの言葉を添えてください。

水漏れしても慌てずに適切な行動を

本記事では、下の階に水漏れしてしまった場合のお詫びの方法をご紹介しました。階下の住人に迷惑をかけた場合、今後の近所付き合いや相手の被害状況を考えた、誠意ある対応が求められます。万が一そのようなトラブルがあった場合は、ぜひ本記事の内容を参考にしていただき、適切な行動を心がけましょう。